سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال/

المنتج المتضرر

 في حال تم استلام المنتج متضرر فإن جواهر العفيف تتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.

في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام فإن   جواهر العفيف تضمن لك استبدال المنتج خلال فترة الضمان وهيا سنة واحدة من تاريخ استلام المنتج على أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام. ( كالخدش والكسر والقطع )

الاسترجاع/

المنتج بحالته الأصلية

1- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 3 ايام عمل فور استلام الشحنة علي حساب العميل

2- يجب ان تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي

3- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا و اكمال اجراءات الارجاع

4- رسوم الشحن غير مستردة

5- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة

الطلبات الدولية :

تتم إعادة المبالغ للشحنات الدولية خلال 14 يوم فقط من تاريخ الشراء ، وفي حال كانت رغبة العميل بإلغاء الطلب أو إستعادة المنتج لابد من أن يتم إبلاغ خدمة العملاء قبل تجاوز المدة المذكورة .

في حال تم إلغاء الطلب للشحنات الدولية من قبل العميل أو اعادة المنتج بعد تجاوز 14 يوم من تاريخ الشراء يتم عمل كوبون خصم ثابت للعميل بنفس قيمة الشحنة بعد خصم أجور شحن الإرجاع ويمكنه إعادة الطلب من جديد .

المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع

1- إن جواهر العفيف تمكنكم من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى جواهر العفيف وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو الدفع عند الاستلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.

3- في حال قمت بإلغاء الطلب قبل عملية الشحن فإن عملية استرجاع المبلغ تستغرق (10) أيام عمل.

جواهر العفيف .. رضاكم هو هدفنا